1. Período de prueba
Leaxio ofrece un plan gratuito (Básico) que permite evaluar las funcionalidades básicas del servicio sin compromiso de pago. No se requiere información de pago para usar el plan Básico.
Algunos planes de pago pueden ofrecer períodos de prueba promocionales. Durante el período de prueba, puedes cancelar en cualquier momento sin cargo. Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, se te cobrará automáticamente según el plan seleccionado.
2. Ciclos de facturación y cobros
Los planes de suscripción de Leaxio se facturan:
- Mensualmente: Se cobra cada mes en la misma fecha de inicio de suscripción
- Anualmente: Se cobra una vez al año con descuento aplicable
Todos los cobros son por adelantado al inicio de cada período de facturación. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta bajo el nombre "LEAXIO" o "STRIPE*LEAXIO".
3. Política de reembolsos
3.1 Garantía de satisfacción de 14 días
Si no estás satisfecho con Leaxio durante los primeros 14 días después de tu primer pago de un plan de suscripción, puedes solicitar un reembolso completo. Para solicitar el reembolso:
- Envía un email a soporte@leaxio.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
- Incluye la dirección de email asociada a tu cuenta
- Opcionalmente, comparte el motivo de tu insatisfacción (para mejorar el servicio)
Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles al mismo método de pago utilizado. Esta garantía aplica solo al primer pago y no a renovaciones subsecuentes.
3.2 Reembolsos prorrateados
Después del período de garantía de 14 días, los pagos de suscripción no son reembolsables. Sin embargo, en circunstancias excepcionales y a discreción de Leaxio, pueden considerarse reembolsos prorrateados:
- Problemas técnicos graves no resueltos que afecten significativamente el uso del servicio
- Interrupciones prolongadas del servicio que excedan las garantías del SLA
- Errores de facturación o cobros duplicados
3.3 No aplica reembolso en:
- Renovaciones automáticas de suscripción (puedes cancelar antes de la renovación)
- Cambio de opinión después del período de garantía de 14 días
- Falta de uso del servicio por decisión propia
- Suspensión por violación de Términos de Servicio
- Suscripciones anuales después del período de garantía
4. Cancelación de suscripción
4.1 Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:
- Accediendo a Configuración → Suscripción → Cancelar plan desde tu cuenta
- Enviando un email a soporte@leaxio.com solicitando la cancelación
4.2 Efectos de la cancelación
Al cancelar tu suscripción:
- Tu acceso a las funciones del plan de pago continuará hasta el final del período de facturación pagado
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Al finalizar el período, tu cuenta se convertirá automáticamente al plan Básico
- Los datos que excedan los límites del plan Básico se conservarán pero no serán accesibles hasta actualizar nuevamente
- No se emitirá reembolso por el tiempo restante del período de facturación
4.3 Reactivación de suscripción
Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento seleccionando un nuevo plan desde tu cuenta. Los cargos se aplicarán inmediatamente según el plan seleccionado.
5. Cambio de plan
5.1 Actualización (upgrade)
Al actualizar a un plan superior:
- El cambio es efectivo inmediatamente
- Se aplicará un cargo prorrateado por la diferencia de precio por el tiempo restante del período actual
- El nuevo ciclo de facturación continuará en la misma fecha
5.2 Degradación (downgrade)
Al cambiar a un plan inferior:
- El cambio será efectivo al finalizar el período de facturación actual
- Continuarás teniendo acceso al plan actual hasta que finalice el período pagado
- No se emitirá reembolso por la diferencia de precio
- Verifica que tus datos actuales se ajusten a los límites del nuevo plan antes de degradar
6. Cierre de cuenta
6.1 Cierre voluntario
Puedes solicitar el cierre permanente de tu cuenta enviando un email a soporte@leaxio.com. Antes de cerrar tu cuenta:
- Cancela cualquier suscripción activa
- Exporta todos los datos que desees conservar
- Reconoce que el cierre de cuenta es irreversible
6.2 Retención de datos tras cierre
Después del cierre de cuenta:
- Tus datos se conservarán durante 30 días en caso de que desees reactivar tu cuenta
- Puedes solicitar la eliminación inmediata enviando un email explícito solicitando "eliminación de datos"
- Después de 30 días, o tras solicitud explícita, todos los datos se eliminarán permanentemente
- Ciertos datos pueden retenerse por obligaciones legales, fiscales o contables según legislación aplicable
6.3 Cierre por incumplimiento
Leaxio se reserva el derecho de cerrar cuentas que violen los Términos de Servicio, EULA o políticas de uso aceptable. En estos casos:
- Se intentará notificar con anticipación cuando sea posible
- No se emitirán reembolsos por tiempo de servicio restante
- Se proporcionará un período limitado (típicamente 7 días) para exportar datos
7. Fallos de pago y suspensión
Si un pago de renovación falla:
- Se enviará una notificación por email solicitando actualizar el método de pago
- Se realizarán hasta 3 intentos de cobro durante 7 días
- Si todos los intentos fallan, la suscripción se cancelará automáticamente y la cuenta se convertirá al plan Básico
- El acceso continuará como plan Básico con las limitaciones correspondientes
No se cobrarán cargos por pagos fallidos. Puedes reactivar tu suscripción actualizando el método de pago.
8. Disputas y contracargos
Si no reconoces un cargo o tienes un problema de facturación:
- Primero contacta a Leaxio enviando email a soporte@leaxio.com antes de disputar el cargo con tu banco
- Proporcionaremos documentación detallada de la transacción
- Resolveremos errores de facturación legítimos mediante reembolso o crédito de servicio
Los contracargos (chargebacks) no comunicados pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se investiga. Si se determina que el contracargo es injustificado, la cuenta permanecerá suspendida hasta que se resuelva el pago.
9. Cambios en precios
Leaxio se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. En caso de cambios de precio:
- Los clientes existentes serán notificados con al menos 30 días de anticipación por email
- Los nuevos precios aplicarán en la próxima renovación después de la notificación
- Puedes cancelar tu suscripción antes de la renovación si no aceptas los nuevos precios
- Las suscripciones anuales pagarán el nuevo precio al renovar el año siguiente
10. Créditos de servicio por SLA
Los créditos de servicio otorgados por incumplimiento del SLA se aplican según lo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio. Los créditos:
- Se aplicarán como descuento en la próxima factura
- No son canjeables por efectivo
- Expiran si cancelas la suscripción antes de usarlos
- No son acumulables con otros descuentos promocionales
11. Casos especiales y excepciones
En circunstancias excepcionales (desastres naturales, situaciones de emergencia documentadas, errores graves de facturación masivos), Leaxio puede considerar reembolsos o créditos fuera de esta política a su entera discreción.
Todas las solicitudes especiales deben enviarse por escrito a soporte@leaxio.com con documentación de respaldo.
12. Modificaciones a esta política
Leaxio puede modificar esta Política de Reembolsos notificando con al menos 30 días de anticipación. Las modificaciones aplicarán a transacciones futuras y no afectarán solicitudes de reembolso actuales o recientes basadas en la política vigente al momento de la transacción.
13. Contacto
Para consultas sobre facturación, reembolsos o cancelaciones, contacta a soporte@leaxio.com.